CONDICIONES DEL PRODUCTO TURÍSTICO – SENIOR & GO TRAVEL
Las presentes Condiciones del Producto Turístico regulan la contratación de viajes, circuitos, paquetes y servicios ofrecidos por Senior & Go Travel, en cumplimiento del Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, por el que se transpone al ordenamiento jurídico español la Directiva (UE) 2015/2302, relativa a los viajes combinados y servicios de viaje vinculados.
La contratación de cualquier producto turístico implica la aceptación plena de estas condiciones.
- Marco legal aplicable
Los viajes combinados ofrecidos por Senior & Go Travel se rigen por:
- Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre
- Directiva (UE) 2015/2302
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Normativa autonómica turística aplicable en Andalucía
Este marco legal garantiza los derechos del viajero y establece las obligaciones de la agencia.
- Viajes Combinados
Según la Ley de Viajes Combinados, existe un viaje combinado cuando se contratan al menos dos servicios turísticos:
- Transporte
- Alojamiento
- Alquiler de vehículos
- Servicios turísticos relevantes (excursiones, visitas, actividades, bienestar, etc.)
Y además:
- Dura más de 24 horas o
- Incluye una noche de estancia
Todos los productos de Senior & Go Travel que cumplan estas condiciones se consideran viajes combinados.
- Información precontractual
Antes de formalizar la reserva, el viajero recibirá:
- Itinerario detallado
- Fechas y duración
- Servicios incluidos y no incluidos
- Categoría del alojamiento
- Régimen alimenticio
- Accesibilidad del viaje (muy relevante para personas mayores)
- Precio total
- Condiciones de pago
- Condiciones de cancelación
- Necesidad de documentación (DNI, pasaporte, visado)
- Información sobre seguros
- Datos de contacto para asistencia
Esta información forma parte del contrato y no podrá modificarse salvo acuerdo entre las partes.
- Contrato de viaje combinado
El contrato incluirá:
- Datos de Senior & Go Travel
- Descripción completa del viaje
- Precio final y desglose
- Condiciones de pago
- Política de cancelación
- Derechos del viajero
- Información sobre la garantía financiera
- Información sobre seguros opcionales
- Teléfono de asistencia 24h
El contrato se entregará en soporte duradero (email o PDF).
- Precio del viaje
El precio incluye únicamente los servicios especificados en el programa.
El precio puede revisarse únicamente por:
- Variación del coste del transporte
- Cambios en tasas o impuestos
- Fluctuación del tipo de cambio
Cualquier modificación se comunicará con al menos 20 días de antelación.
- Pagos y reservas
- La reserva se formaliza mediante el pago del importe indicado.
- El resto del pago deberá completarse antes de la fecha límite.
- La falta de pago puede considerarse desistimiento del viajero.
- Cancelaciones por parte del viajero
El viajero puede cancelar el viaje en cualquier momento, asumiendo:
- Gastos de gestión
- Gastos de anulación del proveedor
- Penalizaciones según la antelación
Cancelación sin penalización:
El viajero podrá cancelar sin gastos si:
- Se producen circunstancias extraordinarias en el destino (catástrofes, epidemias, inestabilidad).
- Hay modificaciones significativas del viaje por parte de la agencia.
- Cancelación por parte de Senior & Go Travel
La agencia podrá cancelar el viaje cuando:
- No se alcance el número mínimo de participantes
- Existan causas de fuerza mayor
- Los proveedores cancelen los servicios
En estos casos, el viajero tendrá derecho al reembolso total.
- Modificaciones del viaje
Si antes del inicio del viaje:
- Se modifica un elemento esencial
- O se incrementa el precio más del 8%
El viajero podrá:
- Aceptar la modificación
- Aceptar un viaje alternativo
- O resolver el contrato sin penalización
- Ejecución del viaje
Senior & Go Travel es responsable de la correcta ejecución de todos los servicios incluidos en el viaje, incluso si son prestados por terceros (hoteles, guías, transportes…).
Si un servicio no puede prestarse:
- Se ofrecerá una alternativa equivalente
- O un reembolso proporcional
- Asistencia al viajero
Durante el viaje, Senior & Go Travel proporcionará:
- Teléfono de asistencia 24h
- Ayuda en caso de incidencias
- Información sobre cambios de horarios
- Apoyo en caso de enfermedad, accidente o pérdida de documentación
- Garantía financiera
En cumplimiento del Real Decreto-ley 23/2018, Senior & Go Travel dispone de una garantía financiera obligatoria que cubre:
- Reembolso de pagos en caso de insolvencia
- Repatriación del viajero si es necesario
- Seguros
El viajero podrá contratar:
- Seguro de asistencia
- Seguro de cancelación
- Seguro de equipaje
Algunos viajes pueden incluir un seguro básico obligatorio.
- Responsabilidad del viajero
El viajero debe:
- Llevar la documentación necesaria
- Respetar horarios y normas del viaje
- Informar de necesidades especiales antes de la reserva
La falta de documentación no da derecho a reembolso.
- Reclamaciones
El viajero podrá presentar reclamaciones:
- Por email: info@seniorgotravel.com
- A través del formulario de contacto
- Ante la autoridad competente en consumo
- Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por:
- Real Decreto-ley 23/2018
- Directiva (UE) 2015/2302
- Legislación española y autonómica en materia turística
Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Córdoba (España).